מדיניות ביטולים, החזרות והחזרים כספיים – UVREN

עודכן לאחרונה: מאי 2026

---

1. כללי

1.1 מדיניות זו חלה על רכישות המתבצעות באתר UVREN, המופעל על ידי איתי גז, עוסק פטור מספר 331131953, בכתובת דרך הפארק 9, נתניה.

1.2 מטרת מדיניות זו היא להסדיר באופן ברור ושקוף את תנאי ביטול העסקה, החזרת מוצרים, החלפות והחזרים כספיים באתר.

1.3 הוראות מדיניות זו אינן גורעות מכל זכות המוקנית לצרכן לפי כל דין, לרבות חוק הגנת הצרכן, התשמ״א–1981 והתקנות מכוחו. בכל מקרה של סתירה בין מדיניות זו לבין הוראות הדין המחייבות – יגברו הוראות הדין.

---

2. זכות ביטול עסקה

2.1 צרכן רשאי לבטל עסקת מכר מרחוק בהתאם להוראות חוק הגנת הצרכן והתקנות מכוחו.

2.2 ככלל, ניתן להגיש בקשת ביטול בתוך 14 ימים ממועד קבלת המוצר או ממועד קבלת מסמך פרטי העסקה – לפי המאוחר מביניהם, ובכפוף להוראות הדין.

2.3 צרכן שהוא אדם עם מוגבלות, אזרח ותיק או עולה חדש, כהגדרתם בדין, עשוי להיות זכאי לתקופת ביטול מורחבת בהתאם לתנאים הקבועים בחוק.

2.4 בקשת ביטול, החזרה או החלפה תיעשה באמצעות פנייה לשירות הלקוחות של UVREN:

2.5 בפנייה יש לציין:

• שם מלא
• מספר הזמנה
• מספר טלפון
• סיבת הפנייה
• תמונות או סרטון קצר במקרה של פגם, תקלה או אי התאמה

---

3. ביטול עקב פגם, תקלה או אי התאמה

3.1 אם התקבל מוצר פגום, מוצר שאינו פועל, מוצר חסר או מוצר שאינו תואם באופן מהותי את ההזמנה – יש לפנות לשירות הלקוחות בהקדם האפשרי לאחר קבלת המוצר.

3.2 במקרה של פגם או אי התאמה מהותית שאושרו על ידי UVREN או מי מטעמה, הלקוח יהיה זכאי לפתרון מתאים בהתאם לנסיבות, לרבות:

• הדרכה
• החלפה
• שליחת מוצר חלופי
• תיקון
• זיכוי
• החזר כספי

3.3 במקרה של ביטול עקב פגם או אי התאמה מהותית, לא ייגבו דמי ביטול, והטיפול בהשבת המוצר ייעשה בהתאם להוראות הדין.

3.4 UVREN רשאית לבקש מהלקוח תמונות, סרטון וידאו או מידע נוסף לצורך בדיקת הפנייה, זיהוי התקלה וקביעת אופן הטיפול המתאים.

---

4. ביטול שלא עקב פגם

4.1 במקרה של ביטול עסקה שלא עקב פגם או אי התאמה – לרבות חרטה, טעות בהזמנה או שינוי החלטה מצד הלקוח – יחולו הוראות הדין לעניין ביטול עסקה ודמי ביטול.

4.2 UVREN תהיה רשאית לגבות דמי ביטול בשיעור המותר לפי דין, לרבות 5% ממחיר העסקה או 100 ש״ח, לפי הנמוך מביניהם, ככל שהדין מאפשר זאת.

4.3 עלות משלוח המוצר חזרה תחול על הלקוח, אלא אם UVREN הודיעה אחרת בכתב.

---

5. מדיניות החזרה מורחבת – עד 30 ימים

5.1 מעבר לזכות הביטול הקבועה בדין, UVREN מאפשרת ללקוח להגיש בקשה להחזרת מוצר בתוך עד 30 ימים ממועד קבלת המוצר.

5.2 החזרה במסגרת מדיניות זו תתאפשר רק לאחר פנייה מוקדמת לשירות הלקוחות וקבלת אישור והנחיות בכתב.

5.3 ההחזרה כפופה לכך שהמוצר יוחזר:

• שלם
• תקין
• נקי
• באריזתו המקורית
• עם כל חלקיו ואביזריו
• במצב שאינו פוגע באפשרות בדיקתו, החזרתו למלאי או מכירתו מחדש

5.4 מאחר שכוסות הרוח החשמליות באות במגע ישיר עם הגוף, UVREN תהיה רשאית לבדוק כל מוצר שהוחזר ולסרב להחזרה, זיכוי או החזר כספי במקרה של:

• שימוש במוצר
• לכלוך
• נזק או שבר
• רטיבות
• חסר באביזרים
• פגיעה באריזה
• חשש לשימוש שאינו היגייני

והכול בכפוף להוראות כל דין.

5.5 מדיניות ההחזרה המורחבת אינה גורעת מזכויות הלקוח במקרה של מוצר פגום או אי התאמה מהותית.

---

6. אופן ביצוע ההחזרה

6.1 אין לשלוח מוצר חזרה לפני קבלת אישור והנחיות בכתב משירות הלקוחות של UVREN.

6.2 כתובת או נקודת ההחזרה תימסר ללקוח באופן פרטני לאחר פתיחת פנייה, בהתאם למיקום הלקוח, סוג המוצר, זמינות נקודות האיסוף ואופן השילוח הרלוונטי באותה עת.

6.3 שליחת מוצר ללא אישור מראש עלולה לגרום לעיכוב בטיפול, לאי זיהוי ההזמנה או להחזרת החבילה לשולח.

6.4 הלקוח אחראי לארוז את המוצר באופן סביר ובטוח, כדי למנוע נזק במהלך ההחזרה.

---

7. החזר כספי

7.1 החזר כספי, ככל שאושר, יבוצע לאמצעי התשלום המקורי שבו בוצעה הרכישה, ככל שהדבר אפשרי מבחינת ספק הסליקה.

7.2 מועד הופעת הזיכוי בפועל עשוי להיות תלוי גם בחברת האשראי, חברת הסליקה או ספק התשלום.

7.3 במקרה של ביטול שאינו עקב פגם או אי התאמה, ההחזר עשוי להתבצע בניכוי דמי ביטול ועלויות משלוח או טיפול, ככל שהדין מאפשר זאת.

---

8. שימוש לא תקין במוצר

8.1 לא יינתן החזר, החלפה או זיכוי במקרה שבו יתברר כי הנזק נגרם עקב:

• שימוש לא נכון במוצר
• שימוש בניגוד להוראות
• שימוש מופרז
• נפילה או שבר
• רטיבות או חדירת נוזלים
• טעינה באמצעות מטען פגום או לא מתאים
• פתיחה עצמאית של המוצר
• ניסיון תיקון עצמאי
• כל שימוש בלתי סביר אחר

---

9. יצירת קשר

לכל בקשת ביטול, החזרה, החלפה או החזר כספי ניתן לפנות אלינו: